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Nos últimos anos, o perfil do consumidor evoluiu significativamente, tornando-se mais informado e exigente em suas escolhas. Esse cenário não é diferente no agronegócio, onde as empresas precisam se antecipar e compreender melhor seus clientes. Segundo uma pesquisa realizada pelo grupo Markestrat, os consultores de campo estão se esforçando para se posicionar como verdadeiros parceiros dos produtores rurais, em vez de serem apenas fornecedores de serviços e produtos.

Nesse contexto, o Customer Relationship Management (CRM) se destaca como uma ferramenta vital para a gestão comercial e o relacionamento com os clientes. Utilizando o histórico de interações e os dados armazenados, as empresas conseguem segmentar seus clientes e desenvolver estratégias de marketing mais precisas e personalizadas.

No agronegócio, o Clover CRM, parte do portfólio da Aliare, é um software inovador que tem se destacado pela personalização no atendimento aos produtores rurais brasileiros. Recentemente, o sistema passou por atualizações significativas, baseadas nas percepções dos clientes. Luiz Fernando Pertile, gerente de produtos da Aliare, destaca que "o sistema está mais ágil, com novas funcionalidades e melhorias na usabilidade do aplicativo".

As atualizações visam simplificar a experiência do usuário. "Agora, por exemplo, a plataforma permite categorizar máquinas de acordo com marcas específicas. Essa personalização é o que diferencia um aplicativo desenvolvido para o agro de outros CRMs generalistas", explica Pertile. Além disso, funcionalidades como o carrinho de compras, os detalhes do cliente, o planejamento de entrega e a força de vendas foram aprimoradas.

O principal objetivo do CRM é facilitar o dia a dia de quem realiza vendas no campo, combinando estratégias de relacionamento com o cliente com o potencial da tecnologia. Pertile ressalta a importância do conhecimento de marketing para entender o mercado, o produtor rural e antecipar riscos que possam comprometer a operação.