Situado em Lençóis Paulista, cidade do interior do Estado de São Paulo onde fica sua planta mais antiga e sede administrativa, o Grupo Frigol utiliza desde maio de 2014 o CSC Pack, desenvolvido com tecnologia Lecom, para unificar e padronizar todas as solicitações de serviços realizadas em seu Departamento de TI.

A evolução, alavancada pela necessidade de aprimorar o atendimento a usuários finais, tinha por objetivo inicial enxugar custos e estruturar dados, mas acabou por gerar benefícios sem precedentes para a companhia, que passou a entender melhor seus problemas, antecipar tendências e medir a eficiência do time de TI.

“Era preciso automatizar processos para alicerçar bases”, diz Marco Flávio Azevedo Góis, Gerente Corporativo de TI da Frigol, empresa consolidada no mercado de proteína animal. "E a mudança veio através do CSC Pack”.

Excelência em atendimento

Segundo o executivo, a ferramenta promoveu padronização do atendimento e do canal de solicitação de serviços da Frigol através de filas pré-estabelecidas e fluxo único de assistência ao cliente, erradicando processos informais no centro de serviços compartilhados e gerando clareza e conforto para o usuário final.

O CSC Pack trouxe ainda total visibilidade à rotina diária da área de TI da companhia, criando um canal direto e formal para que cada cliente pudesse solicitar serviços e avaliar o desempenho da equipe. “Ganhamos maior eficiência e controle interno. Criamos uma base de conhecimento e isso é um legado para o gestor que precisa entender a percepção de seus clientes sobre o trabalho que seu time está realizando em cada demanda”, afirma o gerente.

A aceitação da equipe de TI foi igualmente positiva, potencializada pela centralização e classificação dos processos, que diminuiu retrabalhos e incentivou a priorização adequada da agenda e as urgências do dia. O sucesso tem sido tão grande que hoje 250 funcionários de diferentes setores da Frigol, incluindo fábricas, escritório central e posto de distribuição em dois Estados, utilizam o CSC Pack em suas rotinas diárias.

O Grupo Frigol (www.frigol.com.br) foi fundado em 1970 e possui unidades de negócios e frigoríficos em São Paulo e no Pará, com geração aproximada de 1,8 mil empregos diretos e produção média de 100 mil toneladas/ano em carnes que são distribuídas em todo o Brasil e exportadas para mais de 60 países na América do Sul, Europa, Oriente Médio, Ásia e África.

A solução

O projeto CSC Pack foi desenvolvido pela SimplyTec (www.simplytec.com.br), empresa de Lençóis Paulista (SP) parceira desde 2013 da Lecom S/A (www.lecom.com.br), com o uso do sistema AtosBPM – tecnologia Lecom 100% brasileira para modelagem de processos de negócios em Business Process Management.

“O projeto na Frigol, realizado em parceria com a Simplytec, representa o amadurecimento e a continuidade da nossa estratégia de investimentos no Programa de Canais Lecom. A rapidez e qualidade com que o trabalho foi entregue expressa a maturidade da solução AtosBPM aliada ao conhecimento das nossas empresas parceiras", afirma João Cruz, Diretor Executivo da Lecom, empresa de tecnologia líder no setor de fabricantes independentes de software para gestão de negócios.

O desenvolvimento e implantação do CSC Pack no Departamento de TI da Frigol foi realizada por profissionais da SimplyTec e Lecom e durou três meses. Atualmente, a Frigol analisa novos investimentos no AtosBPM, solução completa de BPM.